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介護ノウハウ

デイへのお詫びのやり方

  • rann77さん
  • 閲覧数:1,265
  • コメント:22

デイの生活相談員さんに質問をさせてください。
訪問介護の登録ヘルパーが
デイに対してかなり失礼なことを
直接連絡をしてしまったようです。

私がたまたま仕事を休ませて頂き
2日あけて出勤をしてわかったことです。

ヘルパーに事実確認をしましたが
今日デイに連絡を入れたら
営業時間が過ぎていて
留守電にお詫びを入れさせて頂きました。

デイに対してお詫びは
電話よりファックスにて
文書にして送ったほうが良いのでしょうか?
アドバイスをお願い致します。

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どの様な事をしたのかによりますが

ありがとう

どの様な事をしてしまったのかによって謝罪の仕方が変わると思います。

が、その後の対応にも問題があります。

お詫びの電話を営業時間を過ぎにかけ、留守番電話に入れる事は、失礼すぎます。
また、ファックスも失礼な行為です。
私だったら、そんなことをされたら、余計に怒りを感じます。


今回は、かなり失礼な事をしてしまったという事なので、事業所まで、お詫びに行くべきだと思います。
留守番電話に謝罪の言葉を入れた事も謝罪するべきかと思います。

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謝罪のしすぎも良くない時もあります

ありがとう

どんな事をしてしまったのかはわからないですが
相手が損害を被る内容でなければ
電話で責任者に謝罪の上、再発防止の内容を伝えればいいのでは

責任者同士で話が出来れば、そのほかの方が言う権利は無いので


もし、相手が今後自社の業績に関わる権限を持ってるなら
菓子折りなどは必要かとは思います。

ただ、その場合も電話か直接行くかですね

ファックスでの謝罪は聞いた事ないです
文章も遠方の場合や、損害の発生した後の取り決めの場合かなと思います

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主 謝罪をいたしました

  • rann77さん

ラガーさん
アドバイスをいただいてありがとうございます。
謝罪だから本来なら、電話で済ませられる内容なら
私も電話でと思っています。

謝罪は本来は直に足を運びわびを入れるか
だと思っています。

利用者さんのと入っているヘルパーさんと担当ケアマネは
自社ケアマネです。
ケアマネがファックスでいいんじゃない。
「俺だったら忙しいからファックスの方が助かるし、
文章に残って証拠になるし、」
という。
あっけにとられました。

本日管理者のかたに謝りました。
「他社さんに直に電話連絡を入れないように、常識外れだからっていったので大丈夫だと思います。」
って言うことを。
内容などは後ほどに。

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主 あきれるヘルパーです。

  • rann77さん

スミスミスさん
アドバイスをありがとうございます。

問題の多すぎるヘルパーさんでス。

退院をされ久しぶりのデイへ復帰となり、担当者会議で管理者さまと名刺交換をいたしました。
お迎えは9:00~9:30にとお約束をしました。
同行を久しぶりのデイだからさせていただいて、送迎の方には確認をとり9:20頃だと言うことがわかりました。
それを登録のヘルパーさんもおられたし、再確認で私も繰り返し話をしました。
間違えたらだめだから、計画書に印をつけて、わかったとヘルパーはいった。

翌週そのヘルパーが9:00よりかなり前にデイへ連絡をして
今日用事があるから早く迎えに来てって言うことをいったようです。

そのクレームをうちの事業所に
管理者さんからです。
私がちょうど2日休みをいただいていて知らなかったが
担当のケアマネが対応をしてくださり、出社して初めてわかった内容です。

ヘルパーを呼び事実確認をとりましたが、
「デイへ連絡をしたが何時頃のお迎えだかの確認をしただけだよ」
って言う。
悪びれなく。
「どのようなことがあってもヘルパーがよっぽどのことがない限り他社に連絡をしてはマナー違反だから」って伝えたら
わかったといったが、悪日ない様子です。

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そりゃあかんわ

ありがとう

お疲れ様です。
訪問ヘルパーがそんなことをしたら大迷惑ですね。
教育がなってない事業所とも思われるでしょうね。

デイ管理者をしていたのですが、お迎え時間にヘルパーが来なくて、困難事例だったため、ほか利用者の送迎も遅れたことがありました。
その際にはケアマネを通じて苦情を申し入れて、先方サ責から、お詫びの電話をいただきました。
知ってる方なので、「お互いたいへんねー」なんて話で終わりましたよ。

私も、必要に応じてファックスで証拠を残すことはありますが・・
「お詫びをした事実」って証拠に残す必要ありますかね?
取り急ぎ、留守電であやまり、さらに電話で「一刻も早くお詫びをしたく留守電に入れましたが、またお電話しました」って電話でお詫びすれば良い気がします。
それで証拠が残ってないって揉めることはないと思いますが、そんなことがあるなら、また謝ればいいのでは?
ヘルパーの勇み足なんて、リーダーならば経験してますから、直接、丁寧にお詫びをすれば、理解してもらえるかと思います。

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主 ヘルパーを交代をさせたくてもできない現状

  • rann77さん

さくら3096さん
ありがとうございます。

泣きたくなるような登録ヘルパーになります。
教育はさんざんさんざんさんざんしてきました。
特別教育、個人レッスンでいったいこの方に
教えてきたか?

私のお母さんぐらいのご年齢の方に
注意をするということを幾度となくしてきたのか?

1~100まで手取足取りと。

「留守電のことは聞きました。」
と管理者さんとお話をしました。
「昨日は留守電にて大変失礼しました。」と
お詫びをして。

「前から入っているヘルパーさんでスよね。だったら
何時に迎えに来るのかわかっているはずですよね」
って言われてしまいました。

どのように教育をしていったらよいのやら。

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何というか…

管理者が教育出来ない時点でアウトでしょ。
誰からも信用出来ない事業所になりますよ。

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こんばんは~~!

  • zooさん

 このような状態になった場合、この責任は、runnさんだけが背負うのはもう無理のような気がします。
 経営者にも、責任があるのではないでしょうか? このような勝手なことをする労働者を雇わざる得ない責任は、経営陣にもあるような気がしますが、いかがでしょうか?

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主 ごもっともでございます

  • rann77さん

はい、教育できない時点で私は失格者です。

私がいつも書いているヘルパーさんです。

譲渡される前の会社からのヘルパーさんらしくて
注意を前の会社でもさんざんされてきて、5年以上怒られ続けてきて
以前の会社の方があえて怒らないでおったようです。

転倒をした利用者を見ても連絡をしてこない、無視をして仕事をし続けてた、次に転倒したときには注意をされてこちらに連絡をしたが一昼夜だから尿漏れが確かに凄いかもしれません。
利用者にくさいね、どうしようもないね、汚いねって言い続けた。

認知症の利用者さんが皿をかじるような状態になるほど不穏にさせる。

利用者宅に1時間早く入り、60分のサービスを15分で完結をさせて帰る。
注意をしたら逆ギレで監視をするなんてことを言われて
私は仕事するきなくなったわ。
いったい会社やあんたは何様?
とぎゃくぎれるし

よれよれの衣類にしみだらけの衣類にて利用者宅にサービスに入るし。

注意をしていますその都度、悪口は利用者に言うし。

辞めてもらいたいし、解雇理由が沢山ありすぎる人材です。
でも、お子さんが病気がちだからといっているので
生活のことも考慮して
またそのヘルパーが入っている利用者が、友人関係で
仕方なく入れています。

至りつく競りどうしたらよいのか?

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主 良くなる方法をもっと考えないとって思っています。

  • rann77さん

私だけではなくて他の方も含めて
ケアマネの管理者さんもいつも注意をしています。

譲渡条件は丸ごと引き受けるというのが今回つぶれた会社の
いこうになります。

教育しても身にならない、そんなヘルパーが4人
でいます。

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大変恐縮ですが…

  • agunesさん

rannさん
お疲れさまです。

良くなる方法を考えたいと前向きに考えようとされているところ
誠に恐縮なのですが、、、

そもそも潰れた会社との約束、丸ごと引き受ける譲渡条件は
いつまでが期限なのでしょうか??

言いづらいですが
潰れてからもう1年経っていませんか??

そろそろその条件を鵜呑みにしてやっていかなくてもいいのではないでしょうか???

今までもあらゆる指導をされてきたでしょう??
頑張って指導したけれど、態度をあらためて下さらなかったからでいいのではないでしょうか?

そこまで厳守しなければならないものなのですか??
文書でくみかわした契約書等があるのでしょうか??


他に入れるヘルパーさんがいらっしゃるのかがわかりませんが
徐々にきちんと仕事をしてくださる方に移行していくことは無理でしょうか??

そうでなければ、
皆さんも仰っておられるように信頼問題にかかわりますよ。
事業所にとってよくありません。

厳しい言い方をして申し訳ないのですが
rannさんは管理者ですし、
やはりそこは覚悟も必要なことではないでしょうか?

一気に仕事を無くすことは無理かもしれませんが
少しづつ減らしていくことで
問題をおこすヘルパーさんも考えるかもしれません。
文句は言ってくると思いますが。


一般的なことを言うと
ここまで問題を起こすヘルパーは
利用者さんが良いといっても
事業所サイドから出入り禁止にしますよ。

きちんとお仕事をしてくれるようになったら
またサービスに入ってもらえれば良いのでは?

ケアマネさんとも相談されてください。

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主 応募者がいたら

  • rann77さん

agunesさん
ありがとうございます。

正確的に伝えますと、つぶれたには変わりがない
会社ですが、譲渡というかつぶれたから拾った
って言うようなとらえ方になります。

早朝、週末、夕方このように入ってくださる人がいないんです。

仕方ないです。

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表題から少しずれてしまってすみませんが

  • agunesさん

rannさん

そうなんですね。

早朝、週末、夕方このように入ってくださる人がいないんですか…

それは本当に困りましたね。

どこもヘルパー不足ですし、
それで人員不足というか、人材不足ですからね…


新しいヘルパーさんが
入ってきてくださることを今は待つしかないということですね。


私は知識は乏しく、経験値からしかお伝えすることしかできませんが

事業所の信頼は
管理者であり、サ責である人が誠実に仕事を行う姿勢が一番大きいと思います。

問題が生じた時にどのように真摯に対応し、説明できるか

どこの事業所だって問題はあるのです。
よくわかってくださるケアマネ、事業主さんもおられます。

私も助けていただいたことがあります。

rannさんのところは
自社ケアマネでまだ良かったかもしれません。
なかなか解決できませんが
苦労はわかってくださるのではないでしょうか。

今までと変わらず
rannさんは誠実に真面目に、前向きに…ね。

応援しています。



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だからですね

そのヘルパーさんは甘えてるんですね
どうせ、自分はどんな事やってもクビにならない
この施設には自分の代わりはいない

デイサービスへの連絡もわざとかなと思います
こんな事してる私を見てって感じでしょう
まぁかまって欲しいんでしょうね
人って幾つになってもそんな気持ちはあると思います

かまってちゃんなので、
前の施設でやった何も言わないのは余計悪化させるかなと
その彼女のためにも、解雇してあげるのではいいのでは

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( ̄▽ ̄;)

いつもの四天王の一人が、また、やらかしたのですか?
お疲れ様です。

デイサービスの来る時間が決まっているのに、ヘルパーが勝手に遅いだか早いだか催促したとか、時間の変更を申し入れたとか、ウルトラCの離れ技でも使いましたか?

みなさん、まじめに答えてくださってますが、ランさんの上司が辞めさせない考えなら、何をやっても無理だと思います。
過去blogを見続け、コメントしてる自分としては、またかーって思いました。。

ちなみに他の業界なら、まず、電話で一報して詫びつつ、アポ取りして上司と本人が直接お詫びに行く感じです。
介護は連携も大切だし、ある部分お互い様の面もあるからそこまではしなくていいだろうけど、たぶんまた、このヘルパーはやらかしますね。

こうなったら、いっそ、こんな最悪なヘルパーを雇わなければやっていけない気の毒な事業所だと、周知させて同情してもらうしかないかもね。
「あ、また、あそこの事業所ね」みたいな。
取り潰された事業所の受け皿みたいだし、事業所そのものが必要悪みたいな扱いなんじゃないですか?

普通なら解雇ですよね。

悪いけど、病気の身内がいて働かなくてはいけないとか個人事情だよね?そんな事情抱えてる人、世の中たくさんいますよ。
事情抱えてるから、仕事失いたくないから必死で頑張るんだよ!普通ならね。

デイのお詫びは落ち着いた頃だろうけど、かなりの確率でまたやらかすと思うから、当人に詰めたほうがいいです。

なんで電話した?理由は?自分にその権利あるとおもう?権利あるとおもうなら根拠は?
私に教えてくれない?それ正しいと思ってやったの?とことん詰めてみればいいよ。
一度泣かしてみたら?それでフェードアウトしてくれたらラッキーだし。
(証拠残さないように)
上司には、再発防止のため今回は、少し厳しく注意しましたと先に言っておく。

ランさんの上司がいるから自分は解雇されないと、甘えてるんだと思う。

確かに早い時間、遅い時間行けるヘルパーは貴重だけど、信頼失われたら、いずれ紹介来なくなると思いますよ。

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主 ありがとうございます。

  • rann77さん

agunesさん
ありがとうございます。
今回の担当のケアマネは最近までやっていたさ責です。
わかっているので、もう一人の
別の件でのケアマネも元さ責です。

その問題のあるヘルパーの直々のさ責さんだったようです。
たぶん。

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主 人が集まったら

  • rann77さん

スミスミスさん
ありがとうございます。

わざとだと確信はしています。
解雇前に人材をそろえないとならない現状があります。

人材さえそろったらですね。

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主 ありがとう

  • rann77さん

るしあさん
ありがとうございます。
おっしゃる通り、四天王のお一人様です。

この人が一番ダメでしょうね。


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少しきついかもしれませんが。

管理者のあなたが他人にお詫びの仕方を質問している時点で、そちらの事業所様の運営自体が難しいのではないでしょうか?
私もヘルパー事業所の管理者をしていますが、事業所で起こったミスを誰かに対処方法を聞くなんてことはしません。

対応したヘルパーさんの指導も以前から改善されていない状態のようですし。。。

ヘルパーさんが悪いという風に文章からは見えますが、同じ立場の私から見ると管理者・会社の問題だと感じます。

指導もしてきて改善できないのであれば、他の指導方法や対応策もあると思います。

60分のサービスを15分で完結して・・・・。
これに関しても疑問が残ります。
15分で完結できるサービスをなぜ60分とっているのか??
アセスメントはきちんとしているのでしょうか??

きつい書き込みなり申し訳ありませんでした。

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主 指導がなっていませんよね。

  • rann77さん

ごおぉぉぉぉぉぉ!!さん

ありがとうございます。
その通りですよね。

15分でという言葉確かにアセスということになります。
全くやらないで終わらせて帰ってしまうと言うことです。

60分でも足りないので、他のヘルパーさんたちは逆に時間オーバーをして帰ります。
単位が足りないので仕方がありませんが。

サービス内容が、すべて生活になります。
ご飯の支度をして提供、トイレは良く汚すので、毎回掃除
歩行はやっとなので、手引き歩行もたまにしています。
転倒が多すぎてしまい、怪我を月に3回
お薬もきちんと飲めていないので。
これで介護度3です。

ヘルパーさんは
水洗トイレの便器の中でぞうきんを洗います。
注意します。
ご自分が早く終わりたいので早めに入ります。
注意をしました。
電子レンジでご飯の提供をするが、毎回焦がします。


記録書の書き方がわからないというので、すべて清書をするに近い状態にしてお渡しをしますが、それでも間違えます。

指導方法も皆さんで考えて(事務所ないで)
お話をしています。

改善をしてくれないどころか、努力をしないっていっています。
読む気全くないらしくて、間違えたら実績を間違えたところの
書き直しを事務所にてきてもらい書いていただいています。

お給料が発生をしますので、来てもらいますが、それでも
身になりません。
毎月この繰り返しになります。

注意のやり方も考えながら、注意をするというか、
なぜ早くサービスに入ったの?
とか、トイレでぞうきんを洗ったのなぜとか。

他の指導方法があるならきちんとした方法で私も
お勉強をしたり、もっともっと向上をしたいと思っています。
できない指導者ですのでね。




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ひどすぎますね。ヘルパーさん

他のかたのコメントにもありますが、このままでは、自社のケアマネ以外からの依頼が無くなりますよね。
もちろん、朝夕のシフトに入るヘルパーは貴重だと思いますが、どこかでこのヘルパーさんに辞めて貰わないと事業所の信用ががた落ちです。
この業界では信用が無くなると仕事も無くなりますよね。他に入れるヘルパーさんがいないようですが、できないぶんを他事業所に振っててでもテコ入れしないと、後々大変になりそうです。

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主 どうしたらよいものか

  • rann77さん

がーたんさん
ありがとうございます。
今のところ自社ケアマネのみなので助かっています。
本日も問題行動が発生をして
遅くまで処理をしていました。

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