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家族はここを観ている!家族が良し悪しを判断する施設の介護職員の基準とは

ここ数年、マスコミでも多く取り上げられている「介護事業所における虐待事件」。こういったマスメディアによる報道は、介護サービスの利用者本人やその家族を不安にさせます。また介護従事者にとっては、一部の人による行為で介護業界全体が不信の目で見られてしまうという悲しい現実も存在しています。『介護の常識は世間の非常識』という言葉も存在するほど、介護業界で当たり前に行っている業務も、実は家族からすると「それっておかしくない!?」と感じてしまうことがあります。そのため、余計な心配・不信感を持たれてしまうことに、私たちは日々気をつけなくてはなりません。では実際、利用者本人やその家族は介護サービスのどういった点を特に注意して見ているのでしょうか。今回は介護サービスの中でも、特に家族が注目しやすい施設系サービスについてご説明していきます。

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ケアの内容を見るのは今や常識!?

 ひと昔前のご家族であれば、「自分たちが見られない親を、代わりに介護してくれるだけでありがたい!」なんて言ってくれる時代もありました。しかし介護保険制度が施行されて「措置」から「契約」に移り変わったように、介護サービスは「サービス業」であり、サービス提供の代わりに金銭の対価を払っているという、ごく当たり前の図式になっています。

 そういった時代ですから、ケアサービスは提供されて当たり前。そのケアサービスの中身にも、質の担保が取られているかを見学の時点から利用者及び家族は確認されます。この時に大切なのは、全て利用者やご家族の言いなりになるのではなく、施設の在り方として「出来る・出来ない」の区別を適切な根拠を基に説明すること。それが、信頼に結びつける大事なことです。

 ただし、闇雲に家族の求めるケアサービスを提供すれば良いのではありません。例えば「この施設はしっかりとした信念を持って運営している」という印象は、良い施設と判断される一つの材料になるでしょう。また、これは施設にとって大事な介護職員自身を守ることにも繋がりますので、最初にしっかり伝えていくことが必要になってきます。

次のページは・・ 家族は意外と介護職員の顔を見ている

キーワード: 介護スキル , 介護家族 , チームケア

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