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実地指導や監査で失敗しないために、介護保険施設で働く介護職員が心掛けること

接遇や日常的ケアについて

 実地指導の当日は担当者の方々は施設内を見学に回ります。その際、施設の建物を観ることはもちろんですが、それ以外に職員がどのようなケアをしているかもチェックしています。もし、見学している中で職員が利用者様に対し不適切な声掛けをしていたり、居室環境が乱雑になっていたりした場合は、当然指摘が入ることとなるでしょう。

 こういった事態にならないためにも、日頃から内部研修や職員間での啓蒙を行い、適切な接遇等を提供していくことが重要です。

困ったときは他部署との連携を

 上記した記録や日々のケアについて、介護職員の方々はルーチンとして当たり前のように業務をこなしています。しかし、こういった業務を可視化するにあたり、どうしても自分たちの部署だけでは客観的に観ることが出来ない場合があるので、時には他部署から観てもらうことも重要です。

 特に、ソーシャルワーカーや介護支援専門員のような、現場と事務方の両方の立場で観ることが出来る職種が望ましいと思います。

まとめ

 冒頭で述べたように、実地指導は介護事業所が適切に運営されているかの確認であり、監査とは別のものです。私たち介護事業所は、当然のように適切な介護サービスを日々提供していますが、それを第三者にわかる形で証明していくことも仕事の中に含まれています。

 こういった、日々行っている事を客観的に明示することで、いざ実地指導が行われる際に慌てる必要もなくなるのではないでしょうか。

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キーワード: コミュニケーション , 介護スキル , リスクマネジメント

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